Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Dezember 2024

1. Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt fur alle Kaufe uber unsere Plattform. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsbedingungen anzubieten.

2. Digitale Produkte und Dienstleistungen

2.1 Abonnement-Dienste

Monatliche Abonnements: Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Fur ungenutzte Zeit werden keine anteiligen Rückerstattungen gewahrt.

Jahresabonnements: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie keine Premium-Funktionen genutzt haben. Nach 14 Tagen sind keine Rückerstattungen mehr möglich, aber Sie können kündigen, um zukunftige Abbuchungen zu verhindern.

2.2 Digitale Inhalte

Kaufe digitaler Inhalte (wie exklusive Inhalte, digitale Downloads oder Trinkgelder) sind nach Lieferung oder Zugriff grundsatzlich nicht erstattungsfähig, da sie nicht "zurückgegeben" werden können.

2.3 Ausnahmen

Rückerstattungen können in folgenden Fallen gewahrt werden:

Technische Probleme, die den Zugang zu gekauften Inhalten verhindern

Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler

Inhalte, die erheblich von ihrer Beschreibung abweichen

Langere Nichtverfugbarkeit des Dienstes

3. Physische Produkte (Marktplatz)

Fur physische Produkte, die uber unseren Marktplatz gekauft werden:

3.1 Verantwortung des Verkaufers

Einzelne Verkaufer sind fur ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien verantwortlich. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen des Verkaufers vor dem Kauf.

3.2 Plattform-Schutz

Wenn ein Verkaufer nicht liefert oder Artikel liefert, die erheblich von der Beschreibung abweichen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Streitfall uber die Plattform einreichen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie uns uber das Support-System der Plattform

2. Geben Sie Ihre Bestell-/Transaktions-ID an

3. Erklaren Sie den Grund fur Ihre Rückerstattungsanfrage

4. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentationen bei

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 5-7 Werktagen prüfen.

5. Rückerstattungsbearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprungliche Zahlungsmethode verarbeitet

Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter

Bei Abonnement-Kundigungen bleibt der Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen

6. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor:

Ihr Konto bis zur Untersuchung zu sperren

Die Rückbuchung mit Nachweisen der Dienstleistungserbringung anzufechten

Konten mit betrugerischen Rückbuchungsmustern dauerhaft zu sperren

7. Kontaktieren Sie uns

Fur Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte uber das Support-System der Plattform.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern mitgeteilt.

9. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zuruckzutreten. Die Widerrufsfrist betragt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuuben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. uber das Kontaktformular) uber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Hinweis: Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten vorzeitig, wenn Sie ausdrucklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Ihre Kenntnis davon bestatigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.